Foire aux questions
La foire aux questions de About Moments !
Vous y trouverez les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la votre, envoyez-nous un petit message !
Chez About Moments, nous développons une collection artistique inspirée par des moments de vie, de voyages, de rêve, de fun, des souvenirs personnels ou partagés, pour que ces moments, rêvés ou vécus, vous inspirent chaque jour un peu plus : it's all About Moments !
Choisir une œuvre About Moments c'est faire entrer l'Art et l'Inspiration dans son quotidien.
Chaque œuvre est faite à la main grâce à une technique artistique inspirée du collage et de l'aquarelle.
Malheureusement ce n'est pas le cas pour le moment. Nous expédions actuellement uniquement en France Métropolitaine.
Oui ! Nous vous invitons à venir découvrir comment obtenir une création About moments sur-mesure, rendez-vous sur la page "L'univers About Moments" ou dans la "Foire aux questions" pour en savoir plus.
Contactez-nous à aboutmoments.art@gmail.com et nous veillerons à ce que notre équipe vous réponde dans les plus brefs délais.
Général
Une affiche est une impression d'Art sur format papier de qualité 200g, disponible avec ou sans cadre.
Un tableau rigide est une impression d'Art sur support rigide ne devant pas être nécessairement encadré. Il peut être posé sur un meuble ou accroché à un mur via un système d'accroche rapide fourni.
Découvrez ci-dessous tous les formats que nous proposons :
Pour les Affiches et Affiches avec cadres :
Format Carré : 30x30cm ; 50x50cm ; 70x70cm
Format Portrait : 30x40cm ; 50x70cm ; 70x100cm
Pour les Tableaux rigides :
Format Carré : 30x30cm ; 50x50cm
Format Portrait : 30x40cm ; 50x70cm ; 70x100cm
Oui, 4 choix de cadres en bois naturels s'offrent à vous pour s'adapter au mieux au style de votre décoration intérieure.
Les cadres en bois noir, bois blanc, bois clair naturel ou encore bois foncé seront parfait pour votre nouvelle décoration personnalisée.
Les cadres ne sont disponibles que lors d'une commande d'affiche.
Nous ne proposons pas de cadre vendu séparément.
Nous proposons actuellement la plupart des modèles de coque pour téléphone Apple (Iphone) et Samsung (Galaxy).
Apple :
iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max.
Samsung :
Galaxy S20, Galaxy S20 Plus, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S21, Galaxy S21 Plus, Galaxy S21 Ultra, Galaxy S22, Galaxy S22 Plus, Galaxy S22 Ultra, Galaxy S23, Galaxy S23 Plus, Galaxy S23 Ultra
Produits
About Moments vous propose un processus en 7 étapes pour bénéficier d'une création personnelle et unique !
1. Formulez votre demande de création personnalisée :
Renseignez les informations nécessaires via le formulaire de précommande disponible sur le site.
Vous recevrez un e-mail de prise en compte de votre demande.
2. Recevez votre devis personnalisé :
Nous analyserons avec soin votre demande et si nous sommes en mesure d'y répondre, vous recevrez par email un devis personnalisé. Il prendra en compte le nombre et le type de produits souhaités, les frais de création et le délai de traitement de votre commande.
Les délais sont ajustables en fonction de notre carnet de commandes et de votre objectif de livraison.
3. Validation et paiement de la commande :
Dans l'email contenant le devis de création personnalisée, vous recevrez les indications vous permettant de valider votre commande ainsi que la procédure à suivre afin de réaliser le paiement.
Une fois que vous avez passé votre commande, nos artistes entrent en action.
4. Aperçu de l'œuvre (2 à 3 semaines) :
Après avoir passé votre commande, notre équipe commencera à concevoir et créer votre création sur-mesure. Vous recevrez alors sous 2 à 3 semaines par e-mail une présentation de votre création personnalisée pour l'approuver ou demander une retouche supplémentaire.
5. Retouches personnalisées pour une satisfaction garantie :
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si nécessaire, nous proposons jusqu'à 3 retouches / ajustements personnalisés de votre création pour que vous soyez 100% satisfait de votre commande.
6. Impression et fabrication au plus proche de chez vous :
Une fois votre conception approuvée, nous passons en mode impression et fabrication de votre ou vos produits commandés auprès de l'un de nos partenaires situé au plus proche de chez vous.
7. Emballage et expédition (5 à 7 jours ouvrés) :
Suite à l'impression, votre commande est soigneusement préparée pour son expédition. Votre produit est emballé dans un de nos emballages éco-responsables et expédié chez vous. En règle générale, l'expédition prend de 5 à 7 jours ouvrés, ce qui garantit une livraison en toute sécurité à votre porte.
Chaque création d'About Moments respecte une vision, un style, une expression artistique propre à nos artistes.
Les demandes de créations sur-mesure ne dérogent pas à cette règle.
C'est pourquoi nous vous invitons à parcourir notre boutique en ligne afin de vous familiariser avec notre démarche artistique.
Lors de l'étape de validation de la commande, About Moments se réserve le droit de vous demander des précisions concernant votre projet et/ou de refuser votre demande en cas de désaccord avec les valeurs et le mouvement artistique que nous proposons.
En raison de la nature artisanale de nos créations, nous ne proposons pas d'aperçu avant de passer une commande.
Cependant, nous proposons jusqu'à 3 retouches / ajustements personnalisés et expédions votre produits uniquement après approbation. De cette façon nous nous assurons que vous êtes 100% satisfait de l'œuvre finale.
Pour répondre aux besoins de nos clients, nous garantissons systématiquement votre satisfaction à 100% grâce à une conception sur-mesure avant son expédition.
Avec jusqu'à 3 retouches personnalisées de votre création, vous pouvez librement fournir des commentaires et nous apporterons avec diligence toutes modifications nécessaires pour correspondre parfaitement à votre vision.
Si, après 3 modifications successives, vous restez insatisfait de la création personnalisée proposée, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel, à hauteur maximum 50% de votre commande.
Créations sur-mesure
Nos paiements sont traités en Euros.
Lorsque vous indiquez votre adresse lors d’une commande, vous pouvez cliquer sur « L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" afin de différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.
Vous pouvez la retrouver dans votre compte client. Rendez-vous dans "mes commandes" puis sélectionnez la commande dont vous souhaitez récupérer la facture et vous pourrez trouver la facture au format PDF.
Veuillez noter que, étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les annulations de commandes une fois qu'elles ont étaient passées.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Si vous n'avez reçu aucun email 2 à 4 jours après votre achat, veuillez vérifier votre dossier spam.
Si vous n'y trouvez rien, contactez nous à l'adresse aboutmoments.art@gmail.com. Il se peut qu'il y ait un, problème de rebond ou une erreur de frappe dans le mail lors du paiement.
Commande
Les livraisons se font uniquement en France Métropolitaine. Seule la livraison à domicile est disponible pour le moment. La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison renseignée lors du passage de la commande.
Pour la France Métropolitaine, les délais de livraison sont d’environ 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
*Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. Le transporteur prendra contact avec vous pour définir le jour de la livraison.
Lorsque nous expédions votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.
Livraison
C’est très simple, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande internet pour effectuer un retour ou un échange. Vous devez générer une demande de retour par mail à aboutmoments.art@gmail.com , avec pour Objet : "Retour Commande".
Une fois la demande validée par nos services, vous devez nous renvoyer le ou les articles dans l’emballage d’origine en indiquant vos coordonnées et Numéro de commande, à l’adresse suivante :
A l'attention de Charlotte SIMON
ABOUT MOMENTS
42 rue du Faubourg-de-Pierre
67000 STRASBOURG
FRANCE
Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, si et seulement si l’article est en parfait état, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Dés que nous recevons un colis en retour expéditeur, nous vous envoyons un mail vous demandant ce que vous désirez faire (renvoi d'un nouveau produit, remboursement) et la démarche à suivre.
Nous effectuons un remboursement dans un délai de 15 jours, après réception de votre colis, via le mode de règlement utilisé pour votre achat.