Question 1

Comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

About Moments vous propose un processus en 7 étapes pour bénéficier d'une création personnelle et unique !

1. Formulez votre demande de création personnalisée : 
Renseignez les informations nécessaires via le formulaire de précommande disponible sur le site.
Vous recevrez un e-mail de prise en compte de votre demande.

2.  Recevez votre devis personnalisé :
Nous analyserons avec soin votre demande et si nous sommes en mesure d'y répondre, vous recevrez par email un devis personnalisé. Il prendra en compte le nombre et le type de produits souhaités, les frais de création et le délai de traitement de votre commande.

Les délais sont ajustables en fonction de notre carnet de commandes et de votre objectif de livraison.

3. Validation et paiement de la commande :
Dans l'email contenant le devis de création personnalisée, vous recevrez les indications vous permettant de valider votre commande ainsi que la procédure à suivre afin de réaliser le paiement.
Une fois que vous avez passé votre commande, nos artistes entrent en action.

4. Aperçu de l'œuvre (2 à 3 semaines) : 
Après avoir passé votre commande, notre équipe commencera à concevoir et créer votre création sur-mesure. Vous recevrez alors sous 2 à 3 semaines par e-mail une présentation de votre création personnalisée pour l'approuver ou demander une retouche supplémentaire.

5. Retouches personnalisées pour une satisfaction garantie : 
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si nécessaire, nous proposons jusqu'à 3 retouches / ajustements personnalisés de votre création pour que vous soyez 100% satisfait de votre commande.

6. Impression et fabrication au plus proche de chez vous :
Une fois votre conception approuvée, nous passons en mode impression et fabrication de votre ou vos produits commandés auprès de l'un de nos partenaires situé au plus proche de chez vous.

7. Emballage et expédition  (5 à 7 jours ouvrés) :
Suite à l'impression, votre commande est soigneusement préparée pour son expédition. Votre produit est emballé dans un de nos emballages éco-responsables et expédié chez vous. En règle générale, l'expédition prend de 5 à 7 jours ouvrés, ce qui garantit une livraison en toute sécurité à votre porte.

Question 2

Puis-je demander n'importe quelle création personnalisée à About Moments ?

Accepted Answer

Chaque création d'About Moments respecte une vision, un style, une expression artistique propre à nos artistes.
Les demandes de créations sur-mesure ne dérogent pas à cette règle.

C'est pourquoi nous vous invitons à parcourir notre boutique en ligne afin de vous familiariser avec notre démarche artistique.

Lors de l'étape de validation de la commande, About Moments se réserve le droit de vous demander des précisions concernant votre projet et/ou de refuser votre demande en cas de désaccord avec les valeurs et le mouvement artistique que nous proposons.

Question 3

Puis-je voir la création sur-mesure avant de payer la commande ?

Accepted Answer

En raison de la nature artisanale de nos créations, nous ne proposons pas d'aperçu avant de passer une commande.

Cependant, nous proposons jusqu'à 3 retouches / ajustements personnalisés et expédions votre produits uniquement après approbation. De cette façon nous nous assurons que vous êtes 100% satisfait de l'œuvre finale.

Question 4

Et si la création ne me convient finalement pas ?

Accepted Answer

Pour répondre aux besoins de nos clients, nous garantissons systématiquement votre satisfaction à 100% grâce à une conception sur-mesure avant son expédition.

Avec jusqu'à 3 retouches personnalisées de votre création, vous pouvez librement fournir des commentaires et nous apporterons avec diligence toutes modifications nécessaires pour correspondre parfaitement à votre vision.

Si, après 3 modifications successives, vous restez insatisfait de la création personnalisée proposée, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel, à hauteur maximum 50% de votre commande.

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